职位描述
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岗位职责：
1、接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，解答客户的咨询和投诉，并做好记录，及时有效处理相关问题，跟踪回访处理结果；
2、根据规范为客户办理入住、装修、房屋出租等物业手续，并做好相关记录，整理相关档案；
3、协助客服主管对区域内客户进行服务满意度调查，并统计汇总；
4、统计各项数据，协助客服主管收取各项物业相关费用；
5、协助客服主管制作打印物业相关公告；
6、协助客服主管统计区域内数据，完成每周、每月工作报告；
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：物业及酒店相关专业大专以上；
2、经验：物业及酒店工作经验一年以上；
3、能力要求：具有一定的接待礼仪知识，具有一定的沟通能力，熟悉并掌握办公软件。
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